Na Familu, queremos que você fique feliz com a sua compra. Por isso, buscamos tornar qualquer processo de troca ou devolução simples, transparente e cuidadoso.
Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo canal de atendimento disponível em nossa loja. Enviaremos as orientações necessárias para o procedimento e para o envio do produto.
Para facilitar a análise e garantir que o produto retorne adequadamente, pedimos que:
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso dos valores devidos conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão.
Para pagamentos realizados por Pix, a restituição será realizada conforme as informações necessárias fornecidas pelo cliente.
Todos os produtos da Familu são preparados e conferidos com cuidado antes do envio.
Caso seu pedido chegue com algum defeito, avaria decorrente do transporte ou qualquer problema relacionado ao produto recebido, entre em contato conosco pelo canal de atendimento da loja.
Se possível, envie também fotos ou vídeos que nos ajudem a identificar o ocorrido. Essas informações facilitam nosso atendimento e nos ajudam a encontrar a melhor solução para você.
A solicitação será analisada e tratada de acordo com os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Caso você receba um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Faremos a conferência do pedido e forneceremos as orientações necessárias para a correção, sem custo adicional quando o envio incorreto for de responsabilidade da Familu.
Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e os procedimentos da instituição responsável pelo processamento da transação.
Os prazos para que o valor apareça na conta ou fatura do cliente poderão variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.
Se tiver qualquer dúvida sobre troca, devolução ou algum problema com seu pedido, entre em contato conosco pelo canal de atendimento disponível na loja.
Faremos o possível para tornar todo o processo simples e tranquilo.
Familu, presentes com significado.
Da nossa família para a sua família.
